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2022年03月16日(水)ホスティングサービス 障害発生のお知らせ <続報ご案内 詳細1>  [ 2022.03.17 ]

  【重要】ホスティングサービス 障害発生のお知らせ <詳細ご案内 1>
 平素より、弊社サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
下記のホスティングサービスおいて下記の障害が発生致しておりますので
ご報告申し上げます。
レンタルサーバ保守会社様より障害の時系列での第一報をいただきましたので
ご報告いたします。
※本件につきましては3月17日(木)17時までの経過内容となります。
 現在も調査中の段階であり、報告内容が変更される可能性がございますので
 あらかじめご了承くださいとの記載付き内容となります。

詳細につきましては以下の通りです。

                記


1.障害発生日時: 2022年03月16日(水) 23:51頃 〜

2.影響範囲:
 ホスティングサービス(Linux)をご利用のお客様
 S-ミニ、S-レギュラー、S-プロ及び旧InfinitoPlusから移行された
 150G〜200Gも対象

3.影響内容:
 WEB表示やメール送受信、コントロールパネル管理画面の操作など、
 すべてのサービスがご利用いただけない状況が発生しております。

4.状況および原因:
 2022年3月16日23時51分頃、ホスティングサーバの複数サーバーにて、疎通不可
 のアラートが発生いたしました。
 レンタルサーバ提供会社様(以下「サービス提供元」という)の技術部門にて
 アラートを確認し、サーバーへの疎通も不可である状況を確認したため、
 サービス提供元の技術部門の担当者が直接データセンターへ赴き、確認したところ、
 3月16日の地震による停電の影響によりデータセンターの電源供給ができておらず
 サーバー停止している状況でございました。
 3月17日6時27分頃にデータセンターの電源供給が完全復旧したため、全サーバー
 への電源供給を開始いたしました。
 6時40分頃から、サーバー起動順序の依存関係により、一度サーバー停止をおこない
 復旧対応を進めておりますが、順次対応しておりますため、お時間をいただいている
 状況でございます。

5.対応経緯:
■3月16日(水)
23:51 頃 ホスティングサービスの複数サーバーにて、疎通不可のアラートが発生
      いたしました。
23:56 頃 技術部門にてアラートを確認し、対応を開始いたしました。
23:57 頃 技術部門の担当者にて手動で踏み台サーバーへの疎通を
      試みましたが、接続できませんでした。

■3月17日(木)
00:05 頃 別データセンターにあるDNSシステムへの疎通は可能であることを確認
      いたしました。
00:06 頃 踏み台サーバーへのトレースの結果、上位と思われる機器を最後に
      疎通不可となることを確認いたしました。
00:31 頃 技術部門の担当者にて、データセンターへ入館申請をおこないました。
00:35 頃 技術部門の担当者がデータセンターへ移動を開始いたしました。
01:50 頃 技術部門の担当者がデータセンターへ到着し、サーバールームの室内灯は
      ついているが、サーバーへの電源供給ができておらずサーバーが停止
      している状況を確認いたしました。
02:10 頃 ベンダーへ作業員手配を依頼いたしましたが、到着は早くとも7時〜8時以降
      となるとの回答でした。
02:30 頃 ベンダーへオンラインでの対応も並行しておこなうよう依頼いたしました。
05:07 頃 サーバーへの電源供給が一部開始されました。
06:27 頃 現地のサービス提供元の技術担当より、データセンターの電源供給が完全復旧
      したため、全サーバーへの電源供給を開始する旨、連絡がございました。
06:40 頃 サーバー起動順序の依存関係により、一度サーバー停止をおこない復旧対応を
      進めることにいたしました。
06:49 頃 ネットワーク機器の起動を開始いたしました。
07:10 頃 ベンダーとオンライン対応を実施しNASの状態確認やログ取得を行いました。
09:12 頃 Firewall の起動を試みるも失敗したため、ベンダーへエスカレーションを
      実施いたしました。
09:48 頃 ベンダーの作業員が現地データセンターへ到着し、対応を開始したことを
      確認いたしました。
11:03 頃 内部DNS の問題を確認したため、調査を開始いたしました。
15:20 頃 ウイルスチェックサーバーの起動を開始いたしました。
15:44 頃 MX サーバーの起動を開始いたしました。
16:15 頃 Relay サーバーの起動を開始いたしました。
16:23 頃 POP/IMAP サーバーの起動を開始いたしました。
16:52 頃 SMTP サーバーの起動を開始いたしました。


この度は長時間に渡り、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。
詳細についてわかり次第続報のご報告をさせていただきます。


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